Questions fréquentes

TheLAB vous accompagne sur le parcours et à l’entraînement : partie & caddie (distances jusqu’au green, aux bunkers et à l’eau, vent, « Distance jouée », carte de score, si vous le souhaitez avec une montre), analyse de swing (évaluation par IA de vos vidéos avec un LAB Score et les points essentiels à travailler), coaching (plan sur 4 semaines avec exercices et entraînement au jeu mental), vos chiffres (statistiques et Strokes Gained), votre sac (distances de coups à partir desquelles Smart Plan planifie vos trous) et Hosel, votre coach IA.

Sur iPhone et sur les smartphones Android à partir d’Android 7. Côté montres, nous prenons en charge l’Apple Watch à partir de watchOS 10 et les montres Wear OS à partir de Wear OS 3. La version minimale exacte pour l’iPhone est indiquée dans l’App Store.

Non. Vous pouvez essayer TheLAB en tant qu’invité : saisissez votre prénom, acceptez les conditions d’utilisation, et c’est parti. En tant qu’invité, vous disposez d’une partie, de 5 analyses rapides et de 2 analyses détaillées, ainsi que de 5 questions à Hosel. Pour la semaine de bienvenue et un abonnement, vous avez besoin d’un compte. Si vous en créez un, tout ce que vous avez fait en tant qu’invité est conservé.

Easy est la vue d’accueil avec de grands boutons : Partie de golf, Analyser votre swing, Coaching, Vos chiffres et Parler à Hosel. Classic affiche les sections sous forme d’onglets en bas de l’écran. Vous pouvez changer de vue dans Mon LAB, sous « Affichage ».

L’app est disponible en français, allemand, anglais, italien, espagnol et polonais. Elle suit la langue de votre téléphone ; dans Mon LAB, sous « Langue », vous pouvez la choisir vous-même. Certains contenus, par exemple les explications de notre base de connaissances, apparaissent encore en partie en anglais lorsque l’app est en français, en italien, en espagnol ou en polonais.

Dans Mon LAB, vous réglez également mètres ou yards (valable aussi sur la montre), clair ou sombre et la taille du texte.

Oui. Au premier lancement, Hosel vous fait visiter l’app. Sous « Savoir-faire », chaque fonction est expliquée étape par étape, avec une recherche.

La caméra et le micro pour les vidéos de swing, la localisation pour les distances pendant la partie et, sur iPhone, Apple Health pour l’entraînement de golf de l’Apple Watch. La montre utilise les capteurs de mouvement et le micro pour détecter les coups ; le son n’est pas enregistré. Android demande l’autorisation d’afficher des notifications afin de pouvoir indiquer la partie en cours. Nous n’utilisons pas d’identifiant publicitaire. Vous pouvez révoquer chaque autorisation dans les réglages du système.

Avec Apple, sur Android avec Google, ou avec votre adresse e-mail — par mot de passe ou avec un code à usage unique à six chiffres que nous vous envoyons. Si vous êtes nouveau, le compte est créé automatiquement à cette occasion. En vous connectant, vous acceptez les conditions d’utilisation.

Sur l’écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? ». Vous recevez par e-mail un lien qui vous permet de définir un nouveau mot de passe. Vous pouvez aussi vous connecter avec un code à usage unique.

Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous une fois (Mon LAB → Se déconnecter). Après une mise à jour ou une longue pause, la session a parfois expiré. Ensuite, tout est de nouveau là.

Regardez dans votre dossier de spams et marquez le message comme « Non-spam ». Votre fournisseur de messagerie apprend ainsi que notre adresse d’expéditeur est authentique.

Oui. Connectez-vous avec le même compte. Parties, vidéos, statistiques et coaching y sont immédiatement disponibles.

Ce n’est pas encore possible dans l’app. Écrivez-nous à info@customgolflab.de : nous la modifions et toutes vos données sont conservées.

À partir de 16 ans. Vous le confirmez en acceptant les conditions d’utilisation. Dans certains États américains, l’App Store communique votre âge à l’app ; s’il indique moins de 16 ans, l’app bloque le compte.

Face-on : la caméra est devant vous, vous la regardez. L’analyse détaillée évalue ces vidéos avec un LAB Score et des mesures. Down the line : la caméra est derrière vous, dans l’axe de la cible. Pour les vidéos prises de derrière, utilisez l’analyse rapide. L’app reconnaît elle-même l’angle de prise de vue.

Posez le téléphone sur un trépied ou un support stable, à hauteur du ventre environ et à trois mètres. Dans le cadre : tout le corps, le club aussi en haut de la montée et au finish, et la balle. Trois à vingt secondes suffisent. Frappez une vraie balle, car l’analyse détecte le moment de l’impact grâce au contact avec la balle. Dans l’app, vous filmez à 120 images par seconde ; les vidéos importées devraient en avoir au moins 60.

Une valeur de 1 à 10 par demi-points, calculée à partir des mesures de votre swing dans l’analyse détaillée. Elle vous montre rapidement où vous en êtes. Les véritables indications se trouvent en dessous : les points essentiels, avec une explication et les exercices adaptés.

L’analyse rapide repose sur l’IA : en quelques secondes, vous obtenez une pensée pour votre prochain swing et les points essentiels à travailler, avec des exercices. Elle fonctionne avec n’importe quelle vidéo, y compris prise de derrière. L’analyse détaillée mesure les points du corps et le mouvement du club image par image et fournit un LAB Score, des mesures et du coaching. Elle nécessite une vidéo de face avec un vrai contact de balle et dure une à deux minutes.

En tant qu’invité, vous disposez de 5 analyses rapides et de 2 analyses détaillées ; pendant la semaine de bienvenue, de 5 analyses détaillées et d’analyses rapides sans limite. Ensuite, l’analyse de swing fait partie de Pro.

Vous voyez votre swing image par image et au ralenti, affichez le squelette, passez directement aux repères de phases et tracez des lignes, des angles et des formes. Vous pouvez superposer un swing de référence sous forme de silhouette.

L’analyse rapide prend quelques secondes, l’analyse détaillée généralement une à deux minutes. Si le serveur d’analyse doit d’abord démarrer, cela prend un peu plus de temps. Vous pouvez fermer l’app ; le résultat apparaît automatiquement dans « Mes swings ».

Les indications dépendent de la vidéo actuelle et de votre schéma de défauts sur plusieurs swings. Si vous progressez ou si un autre défaut passe au premier plan, le message change. C’est voulu.

Vous seul. Pour la recherche d’erreurs et l’assurance qualité, le propriétaire de Custom Golf Lab peut consulter certaines vidéos. Pour l’évaluation, des services d’IA reçoivent des images fixes isolées. Rien n’est publié, et nous n’utilisons des vidéos pour entraîner nos propres modèles qu’avec votre consentement distinct.

Dans « Mes swings », vous supprimez une vidéo avec la corbeille. Le cœur vous permet de marquer des favoris et de les filtrer ensuite.

Sur l’écran d’accueil, « Partie de golf » → « Jouer une partie ». Choisissez le parcours (à proximité par GPS ou via la recherche), confirmez le départ, les trous et la formule, puis touchez « Commencer la partie ». Si votre montre est connectée, elle est automatiquement de la partie. Avec « Saisir une partie passée », vous enregistrez une partie déjà jouée, sans GPS.

De notre fournisseur de données de parcours : plus de 40 000 parcours dans le monde avec trous, greens, obstacles et cartes de score. Si votre parcours manque ou si quelque chose est inexact, écrivez-nous à info@customgolflab.de.

La distance telle qu’elle se joue en ce moment : le vent, le dénivelé, l’air (température, pression atmosphérique, humidité) et le roule de la balle sont pris en compte. La « Distance jouée » fait partie de Pro et est gratuite pendant la semaine de bienvenue ; en compétition, elle est désactivée.

Une flèche montre où souffle le vent, vu depuis la direction dans laquelle vous regardez ; le chiffre indique sa force. Sur la montre, vous voyez en plus combien de distance il vous coûte ou vous apporte avec un vent de face, un vent arrière et un vent de travers.

Touchez « Coup » dans la vue du trou — ou laissez la montre détecter les swings complets. L’app demande ensuite « Où est la balle ? » et, si vous le souhaitez, le club utilisé. La distance provient du GPS ; vous pouvez faire glisser un repère au bon endroit.

Non. En terminant un trou, vous saisissez les coups, les putts et les coups de pénalité sur la roue de score. Vous n’avez besoin des coups individuels avec leur position que pour le Strokes Gained et vos distances de coups.

Combien de coups vous gagnez ou perdez au départ, en approche, dans le petit jeu et au putting par rapport aux joueurs de votre catégorie d’index. Pour cela, chaque coup a besoin de sa position et, pour le putting, de la position du drapeau. Dans « Vos chiffres », vous voyez où vous perdez le plus de coups sur vos dernières parties.

Avec « Terminer le trou » sur le téléphone ou sur la montre. Lorsque vous arrivez au départ suivant, l’app vous propose de passer au trou suivant.

Oui. Ouvrez la partie, touchez un trou, modifiez-le et enregistrez. Les statistiques sont recalculées immédiatement.

Pour commencer une partie, l’app a besoin d’une connexion. Les données des parcours sont mises en cache, et si vous terminez un trou sans réseau, il est synchronisé dès que vous êtes de nouveau en ligne. L’analyse de swing nécessite toujours une connexion.

Dans le Birdiebook via ⋯ → « Distances de coups », et dans les versions récentes aussi dans Mon LAB, sous « Clubs et distances ». Saisissez la distance de carry de chaque club — ou seulement celle de votre fer 7, puis touchez « Estimer le reste ». Vous ajustez ensuite chaque valeur et indiquez quels clubs sont dans votre sac.

Des coups que vous enregistrez pendant la partie, avec la montre ou à la main. Elles s’affichent à côté des distances que vous avez saisies. Les coups isolés qui ne doivent pas compter, par exemple une balle toppée, vous les retirez.

Smart Plan planifie un trou entier dans le Birdiebook : chaque coup avec un club de votre sac et une cible qui évite les bunkers et l’eau, avec carry et roule, plus deux putts. Si vous modifiez une cible ou un club, il replanifie les coups suivants. Vous voyez aussi le plan pendant la partie.

Un plan construit à partir de vos trois défauts de swing les plus fréquents au maximum : chaque semaine, un thème avec deux exercices de la Golfipedia, si possible adaptés à votre index. C’est le calendrier qui détermine la semaine en cours. Le plan fait partie de Pro et est gratuit pendant la semaine de bienvenue.

Hosel est votre coach IA. Il connaît vos parties, vos swings, vos statistiques et vos objectifs et répond dans ce contexte. Vous pouvez lui écrire ou lui parler. Hosel est une IA, pas une personne : ses réponses peuvent contenir des erreurs et ne remplacent pas un avis médical.

En tant qu’invité, vous disposez de 5 questions, pendant la semaine de bienvenue de 10, puis de 10 de plus sans abonnement. Avec Pro, vous posez autant de questions que vous le souhaitez.

Notre base de connaissances sur les défauts de swing : leurs causes, comment les reconnaître et quels exercices aident. Elle est la base des indications de vos analyses et du plan sur 4 semaines.

Un court quiz montre vos trois schémas les plus importants pendant la partie. S’y ajoutent des explications, une routine pré-coup et un déclencheur au départ que la montre vous affiche. Il s’agit d’un entraînement pour votre performance sur le parcours.

Dans « Vos chiffres » : le Strokes Gained par partie, où vous perdez le plus de coups, les statistiques de partie et de petit jeu ainsi que votre score par trou sur les cinq dernières parties. Dans le coaching, vous voyez l’évolution de votre LAB Score.

Non, la montre est facultative. Avec elle, TheLAB détecte automatiquement les swings complets et vous avez moins de saisies à faire. La montre fonctionne aussi sans abonnement, pendant la semaine de bienvenue et lors des parties gratuites. Avant la première utilisation, l’app vous demande votre consentement.

Elle détecte automatiquement les swings complets et les confirme par une courte vibration. Les coups courts autour du green et les putts, vous les saisissez vous-même ; les putts et les pénalités directement sur la montre, avec plus et moins.

Apple Watch : l’app de la montre est fournie avec l’app iPhone et transférée sur la montre. Wear OS : installez TheLAB depuis Google Play sur la montre. Si la montre est connectée, elle est de la partie dès que vous la commencez.

Le trou et le par, les distances jusqu’au green et, selon les réglages, aussi jusqu’aux bunkers et à l’eau, le vent, le trou en image satellite, « Où est la balle ? » et le club après le coup, ainsi que les putts et les pénalités à saisir. Vous choisissez ce qu’elle affiche au début de la partie.

Le téléchargement et l’essai sont gratuits. TheLAB Pro coûte 7,99 € par mois ou 59,99 € par an. Le store vous indique le prix avant la souscription, le cas échéant dans votre devise. Vous ne pouvez souscrire Pro que sur l’App Store ou Google Play, pas sur ce site web.

En tant qu’invité sans compte : une partie, 5 analyses rapides et 2 analyses détaillées, 5 questions à Hosel.

Semaine de bienvenue : avec un compte, tout est gratuit pendant 7 jours, dont 5 analyses détaillées et 10 questions à Hosel.

Ensuite, sans abonnement : 3 parties avec carte, distances jusqu’au green, coups, carte de score et montre ; Hosel répond encore à 10 questions. Vos données restent visibles.

Pro : tout sans limite, par exemple d’autres parties, le vent, la « Distance jouée », les distances jusqu’aux obstacles, la recommandation de club, les statistiques et le Strokes Gained, l’analyse rapide et l’analyse détaillée, le coaching avec le plan sur 4 semaines et Hosel.

Elle commence lors de votre première connexion avec un compte et dure 7 jours. Pendant cette période, tout est gratuit, sans abonnement et sans données de paiement. Elle prend fin d’elle-même ; rien n’est renouvelé et aucun frais n’est facturé. La semaine de bienvenue n’est accordée qu’une fois par compte.

Les abonnements sont gérés par Apple et Google : sur iPhone dans Réglages → Identifiant Apple → Abonnements, sur Android dans le Play Store sous votre photo de profil → Paiements et abonnements. Après la résiliation, Pro reste actif jusqu’à la fin de la période payée.

Connectez-vous et touchez « Restaurer les achats » sur la page de l’abonnement. Votre abonnement est de nouveau actif, sans nouveau paiement.

La base de données et les vidéos sont hébergées chez Supabase à Francfort. L’analyse détaillée est calculée chez Amazon Web Services aux États-Unis (Virginie) ou à Francfort, selon le serveur disponible ; l’analyse rapide tourne chez Hetzner à Nuremberg. Pour l’analyse et Hosel, des services d’IA aux États-Unis reçoivent des images et des textes isolés. Tout le reste figure dans notre politique de confidentialité.

Tout en bas de Mon LAB, sous « Supprimer définitivement le compte » ; pour confirmer, vous saisissez DELETE. Vos vidéos, analyses, parties, conversations et votre profil sont alors supprimés. Cela fonctionne aussi en tant qu’invité. Un abonnement en cours doit en outre être résilié dans l’App Store ou sur Google Play.

Oui. Écrivez à info@customgolflab.de, de préférence depuis l’adresse e-mail de votre compte. Vous recevez dans un délai d’un mois un fichier contenant toutes les données liées à votre compte et des liens vers vos vidéos.

Pour nos propres modèles d’analyse, uniquement avec votre consentement distinct, que vous pouvez retirer à tout moment dans Mon LAB, sous « Confidentialité & consentements ». Selon leurs conditions, les fournisseurs d’IA que nous utilisons ne s’entraînent pas avec nos requêtes.

À la première ouverture, l’app signale une seule fois l’origine de l’installation : sur iPhone via l’interface d’Apple pour les annonces dans l’App Store, sur Android via la référence d’installation de Google Play. Nous voyons ainsi si une annonce a amené quelqu’un. Nous n’utilisons pas d’identifiant publicitaire et ne vous suivons pas sur d’autres apps ou sites web. Plus d’informations dans notre politique de confidentialité (section 3.17).

Si l’app plante, un rapport est envoyé à Sentry (centre de données dans l’UE) : message d’erreur, version de l’app, appareil et un identifiant utilisateur, sans adresse e-mail ni adresse IP.

Via notre formulaire de signalement. Chaque signalement est examiné par une personne.

Fermez complètement l’app et rouvrez-la. Si cela ne suffit pas, vérifiez dans le store s’il existe une mise à jour. Si le problème se reproduit, écrivez-nous en indiquant le modèle de votre appareil et la version du système.

Écrivez-nous à info@customgolflab.de, de préférence avec une capture d’écran, le modèle de votre appareil et ce que vous étiez en train de faire.

Dans Mon LAB, sur la carte « Version » ; si une montre est connectée, sa version est indiquée en dessous.