Preguntas frecuentes

TheLAB te acompaña en el campo y en el entrenamiento: ronda y caddie (distancias al green, a los búnkeres y al agua, viento, «Juega como», tarjeta y, si quieres, con reloj), análisis de swing (evaluación con IA de tus vídeos, con LAB Score y los puntos más importantes en los que trabajar), coaching (plan de 4 semanas con ejercicios y entrenamiento mental), tus números (estadísticas y Strokes Gained), tu bolsa (distancias por palo con las que Smart Plan planifica tus hoyos) y Hosel, tu coach de IA.

En iPhone y en teléfonos Android a partir de Android 7. En cuanto a relojes, son compatibles el Apple Watch a partir de watchOS 10 y los relojes Wear OS a partir de Wear OS 3. La versión mínima exacta para iPhone figura en el App Store.

No. Puedes probar TheLAB como invitado: introduces tu nombre, aceptas las condiciones de uso y listo. Como invitado tienes una ronda, 5 análisis rápidos y 2 detallados y 5 preguntas a Hosel. Para la semana de bienvenida y para una suscripción necesitas una cuenta. Si la creas, se conserva todo lo que hayas hecho como invitado.

Easy es la vista de inicio con botones grandes: Ronda de golf, Analiza tu swing, Coaching, Tus números y Habla con Hosel. Classic muestra las secciones como pestañas en la parte inferior. Puedes cambiar de vista en Mi LAB, en «Vista».

La app está disponible en alemán, inglés, francés, italiano, español y polaco. Sigue el idioma de tu teléfono; en Mi LAB, en «Idioma», puedes elegirlo tú. Algunos contenidos, como las explicaciones de nuestra base de conocimientos, todavía aparecen en parte en inglés cuando la app está en francés, italiano, español o polaco.

En Mi LAB también puedes elegir metros o yardas (se aplica también al reloj), claro u oscuro y el tamaño del texto.

Sí. La primera vez que abres la app, Hosel te la enseña en una visita guiada. En «Cómo se hace» se explica cada función paso a paso, con buscador.

Cámara y micrófono para los vídeos de swing, ubicación para las distancias durante la ronda y, en el iPhone, Apple Health para el entrenamiento de golf del Apple Watch. El reloj usa los sensores de movimiento y el micrófono para detectar los golpes; el sonido no se graba. Android pide permiso para las notificaciones, para poder mostrar la ronda en curso. No usamos ningún identificador publicitario. Puedes retirar cualquier permiso en los ajustes del sistema.

Con Apple, en Android con Google, o con tu dirección de correo electrónico, con contraseña o con un código de un solo uso de seis dígitos que te enviamos. Si eres nuevo, la cuenta se crea automáticamente. Al iniciar sesión aceptas las condiciones de uso.

En la pantalla de inicio de sesión, toca «¿Has olvidado la contraseña?». Recibirás por correo electrónico un enlace para establecer una contraseña nueva. O inicia sesión con un código de un solo uso.

Cierra sesión y vuelve a iniciarla (Mi LAB → Cerrar sesión). Después de una actualización o de una pausa larga, a veces la sesión ha caducado. Luego vuelve a aparecer todo.

Mira en la carpeta de spam y marca el mensaje como «No es spam». Así tu proveedor de correo aprende que nuestra dirección de remitente es auténtica.

Sí. Inicia sesión con la misma cuenta. Las rondas, los vídeos, las estadísticas y el coaching aparecen allí al instante.

Todavía no se puede hacer en la app. Escríbenos a info@customgolflab.de: lo cambiamos y se conservan todos tus datos.

A partir de los 16 años. Lo confirmas al aceptar las condiciones de uso. En algunos estados de EE. UU., el App Store comunica tu edad a la app; si indica menos de 16 años, la app bloquea la cuenta.

Face-On: la cámara está delante de ti y tú miras hacia ella. El análisis detallado evalúa estos vídeos con LAB Score y valores medidos. Down the Line: la cámara está detrás de ti, en la línea de objetivo. Para los vídeos desde atrás, usa el análisis rápido. La app reconoce la perspectiva por sí misma.

Coloca el teléfono en un trípode o sobre una superficie firme, más o menos a la altura de la cintura y a tres metros de distancia. En la imagen: todo el cuerpo, el palo también arriba en el backswing y en el finish, y la bola. Bastan de tres a veinte segundos. Golpea una bola de verdad, porque el análisis detecta el momento del impacto por el contacto con la bola. En la app grabas a 120 fotogramas por segundo; los vídeos que subas deberían tener al menos 60.

Un valor de 1 a 10 en pasos de medio punto, calculado a partir de los valores medidos de tu swing en el análisis detallado. Te muestra rápidamente dónde estás. Las indicaciones de verdad están debajo: los puntos más importantes, con explicación y ejercicios adecuados.

El análisis rápido funciona con IA: en segundos recibes un pensamiento para tu próximo swing y los puntos más importantes en los que trabajar, con ejercicios. Funciona con cualquier vídeo, también desde atrás. El análisis detallado mide los puntos del cuerpo y el movimiento del palo fotograma a fotograma y te da LAB Score, valores medidos y coaching. Necesita un vídeo de frente con contacto real con la bola y tarda uno o dos minutos.

Como invitado tienes 5 análisis rápidos y 2 detallados; en la semana de bienvenida, 5 análisis detallados y análisis rápidos sin límite. Después, el análisis de swing forma parte de Pro.

Ves tu swing fotograma a fotograma y a cámara lenta, muestras el esqueleto, saltas a las marcas de fase y dibujas líneas, ángulos y formas. Puedes superponer un swing de referencia como silueta.

El análisis rápido tarda segundos; el detallado, normalmente uno o dos minutos. Si el servidor de análisis se está poniendo en marcha, tarda un poco más. Puedes cerrar la app: el resultado aparecerá automáticamente en «Mis swings».

Las indicaciones dependen del vídeo actual y de tu patrón de fallos a lo largo de varios swings. Si mejoras o pasa a primer plano otro fallo, el mensaje cambia. Es intencionado.

Solo tú. Para buscar errores y garantizar la calidad, el titular de Custom Golf Lab puede ver vídeos concretos. Para la evaluación, los servicios de IA reciben fotogramas sueltos. No se publica nada, y solo usamos vídeos para entrenar nuestros propios modelos con tu consentimiento específico.

En «Mis swings» borras un vídeo con la papelera. Con el corazón marcas favoritos y luego puedes filtrar por ellos.

En la pantalla de inicio, «Ronda de golf» → «Jugar una ronda». Elige el campo (cercano por GPS o con el buscador), confirma barras, hoyos y modalidad y toca «Empezar ronda». Si tu reloj está conectado, se une automáticamente. Con «Registrar una ronda pasada» introduces una ronda ya jugada, sin GPS.

De nuestro proveedor de datos de campos: más de 40.000 campos en todo el mundo con hoyos, greens, obstáculos y tarjetas. Si falta tu campo o algo no es correcto, escríbenos a info@customgolflab.de.

La distancia tal como se juega en ese momento: se tienen en cuenta el viento, el desnivel, el aire (temperatura, presión atmosférica, humedad) y la rodada de la bola. «Juega como» forma parte de Pro y es gratis durante la semana de bienvenida; en los torneos está desactivado.

Una flecha indica hacia dónde sopla el viento, visto desde la dirección en la que miras; la cifra es su intensidad. En el reloj ves además cuánta distancia te quita o te da con viento en contra, a favor y cruzado.

Toca «Golpe» en la vista del hoyo, o deja que el reloj detecte los swings completos. Después, la app pregunta «¿Dónde está la bola?» y, si quieres, el palo. La distancia sale del GPS; puedes arrastrar un marcador al lugar correcto.

No. Al terminar un hoyo introduces los golpes, los putts y los golpes de penalización en la rueda de resultado. Los golpes sueltos con su posición solo los necesitas para Strokes Gained y para tus distancias por palo.

Cuántos golpes ganas o pierdes en la salida, la aproximación, el juego corto y el putt frente a jugadores de tu nivel de hándicap. Para ello, cada golpe necesita su posición y, para el putt, la bandera colocada. En «Tus números» ves dónde pierdes más golpes en tus últimas rondas.

Con «Terminar hoyo», en el teléfono o en el reloj. Cuando llegas al siguiente tee, la app te propone cambiar.

Sí. Abre la ronda, toca un hoyo, modifícalo y guarda. Las estadísticas se recalculan al instante.

Para empezar una ronda, la app necesita conexión. Los datos del campo se guardan temporalmente y, si terminas un hoyo sin cobertura, se sincroniza en cuanto vuelves a tener conexión. El análisis de swing siempre necesita conexión.

En el Birdiebook, en ⋯ → «Distancias por palo», y en las versiones más recientes también en Mi LAB, en «Palos y distancias». Introduce la distancia de carry de cada palo, o solo la de tu hierro 7, y toca «Estimar el resto». Después ajustas cada valor y decides qué palos están en tu bolsa.

De los golpes que registras en la ronda, con el reloj o a mano. Aparecen junto a las distancias que has introducido. Los golpes sueltos que no deban contar, como una bola topada, los quitas.

Smart Plan planifica un hoyo completo en el Birdiebook: cada golpe con un palo de tu bolsa y un objetivo que evita los búnkeres y el agua, con carry y rodada, más dos putts. Si cambias un objetivo o un palo, vuelve a planificar los golpes siguientes. El plan también lo ves durante la ronda.

Un plan basado en hasta tres de tus fallos de swing más frecuentes: cada semana, un tema con dos ejercicios de la Golfipedia, en lo posible adaptados a tu hándicap. Qué semana toca lo determina el calendario. El plan forma parte de Pro y es gratis durante la semana de bienvenida.

Hosel es tu coach de IA. Conoce tus rondas, tus swings, tus estadísticas y tus objetivos, y responde en ese contexto. Puedes escribirle o hablar con él. Hosel es una IA, no una persona: sus respuestas pueden contener errores y no sustituyen el consejo médico.

Como invitado tienes 5 preguntas; en la semana de bienvenida, 10; y después, sin suscripción, otras 10. Con Pro puedes preguntar todo lo que quieras.

Nuestra base de conocimientos sobre fallos de swing: causas, cómo reconocerlos y qué ejercicios ayudan. Es la base de las indicaciones de tus análisis y del plan de 4 semanas.

Un breve test muestra tus tres patrones más importantes en la ronda. Además, tienes explicaciones, una rutina pre-golpe y un disparador en el tee que te muestra el reloj. Es entrenamiento para tu rendimiento en el campo.

En «Tus números»: Strokes Gained por ronda, dónde pierdes más golpes, ronda y juego corto, y tu resultado por hoyo en las últimas cinco rondas. En el coaching ves la evolución de tu LAB Score.

No, el reloj es opcional. Con él, TheLAB detecta automáticamente los swings completos y tienes que introducir menos cosas a mano. El reloj también funciona sin suscripción, en la semana de bienvenida y en las rondas gratuitas. Antes del primer uso, la app te pide tu consentimiento.

Detecta automáticamente los swings completos y los confirma con una breve vibración. Los golpes cortos alrededor del green y los putts los introduces tú; los putts y las penalizaciones, directamente en el reloj con más y menos.

Apple Watch: la app del reloj viene con la app del iPhone y se instala en el reloj. Wear OS: instala TheLAB desde Google Play en el reloj. Si el reloj está conectado, se une al empezar la ronda.

Hoyo y par, distancias al green y, según tus ajustes, también a los búnkeres y al agua, el viento, el hoyo como imagen de satélite, «¿Dónde está la bola?» y el palo después del golpe, además de los putts y las penalizaciones para introducir. Lo que muestra lo eliges al empezar la ronda.

Descargarla y probarla es gratis. En los países del euro, TheLAB Pro cuesta 7,99 € al mes o 59,99 € al año; la tienda te muestra el precio antes de contratar. En otros países, la tienda te muestra el precio en tu moneda. Solo puedes contratar Pro en el App Store o en Google Play, no en este sitio web.

Como invitado, sin cuenta: una ronda, 5 análisis rápidos y 2 detallados, 5 preguntas a Hosel.

Semana de bienvenida: con cuenta, 7 días todo gratis, incluidos 5 análisis detallados y 10 preguntas a Hosel.

Después, sin suscripción: 3 rondas con mapa, distancias al green, golpes, tarjeta y reloj; Hosel responde 10 preguntas más. Tus datos siguen visibles.

Pro: todo sin límites, por ejemplo más rondas, viento, «Juega como», distancias a los obstáculos, recomendación de palo, estadísticas y Strokes Gained, análisis rápido y detallado, coaching con plan de 4 semanas y Hosel.

Empieza la primera vez que inicias sesión con una cuenta y dura 7 días. Durante ese tiempo todo es gratis, sin suscripción y sin datos de pago. Termina sola: no se renueva nada y no tiene ningún coste. Hay una semana de bienvenida por cuenta.

Las suscripciones las gestionan Apple y Google: en el iPhone, en Ajustes → ID de Apple → Suscripciones; en Android, en Play Store, en tu foto de perfil → Pagos y suscripciones. Después de cancelar, Pro sigue activo hasta el final del periodo pagado.

Inicia sesión y toca «Restaurar compras» en la página de la suscripción. Tu suscripción vuelve a estar activa sin pagar de nuevo.

La base de datos y los vídeos están en Supabase, en Fráncfort. El análisis detallado se calcula en Amazon Web Services, en EE. UU. (Virginia) o en Fráncfort, según qué servidor esté libre; el análisis rápido se ejecuta en Hetzner, en Núremberg. Para el análisis y Hosel, los servicios de IA en EE. UU. reciben imágenes sueltas y textos. Todo lo demás, en la Política de privacidad.

Al final de Mi LAB, en «Borrar la cuenta definitivamente»; para confirmar, escribe DELETE. Así se borran los vídeos, los análisis, las rondas, el chat y el perfil. También funciona como invitado. Si tienes una suscripción activa, cancélala además en el App Store o en Google Play.

Sí. Escribe a info@customgolflab.de, preferiblemente desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta. En el plazo de un mes recibirás un archivo con todos los datos de tu cuenta y enlaces a tus vídeos.

Para nuestros propios modelos de análisis, solo con tu consentimiento específico, que puedes retirar en cualquier momento en Mi LAB, en «Privacidad y consentimientos». Según sus condiciones, los proveedores de IA que utilizamos no entrenan con nuestras solicitudes.

La primera vez que abres la app, esta comunica una sola vez el origen de la instalación: en el iPhone, a través de la interfaz de Apple para anuncios en el App Store; en Android, a través de la referencia de instalación de Google Play. Así vemos si un anuncio ha traído a alguien. No usamos ningún identificador publicitario ni te seguimos a través de otras apps o sitios web. Más información en la Política de privacidad (apartado 3.17).

Si la app se bloquea, se envía un informe a Sentry (centro de datos en la UE): mensaje de error, versión de la app, dispositivo y un identificador de usuario, sin dirección de correo electrónico ni dirección IP.

Mediante nuestro formulario de notificación. Cada notificación la revisa una persona.

Cierra la app del todo y vuelve a abrirla. Si no sirve, comprueba en la tienda si hay una actualización. Si vuelve a ocurrir, escríbenos indicando el modelo del dispositivo y la versión del sistema.

Escríbenos a info@customgolflab.de, preferiblemente con una captura de pantalla, el modelo del dispositivo y lo que estabas haciendo.

En Mi LAB, en la tarjeta «Versión»; si hay un reloj conectado, debajo aparece también su versión.