Ayuda y soporte

Coloca la cámara delante de ti (Face-On) o detrás de ti, en la línea de objetivo (Down the Line), más o menos a la altura de la cintura y a tres metros de distancia. Todo tu cuerpo y el palo deberían verse durante todo el swing, también arriba en el backswing y en el finish.

Golpea una bola de verdad: el análisis detecta el momento del impacto por el contacto con la bola. Ayudan una buena luz y un fondo tranquilo, y un trípode mantiene la imagen estable.

El análisis rápido funciona con IA y te da en segundos los puntos más importantes en los que trabajar, con ejercicios. Funciona con cualquier vídeo, también desde atrás.

El análisis detallado mide tu swing fotograma a fotograma, calcula tu LAB Score y asigna a tus fallos de swing los ejercicios adecuados. Necesita un vídeo de frente con contacto con la bola y tarda uno o dos minutos.

El LAB Score resume los valores medidos de tu swing en el análisis detallado en un valor de 1 a 10, en pasos de medio punto. Siempre se calcula igual y es comparable entre tus análisis, así que ves tu progreso.

Para el análisis, tu vídeo se sube a uno de nuestros servidores de análisis: en Amazon Web Services, en EE. UU. (Virginia) o en Fráncfort, según qué servidor esté libre; el análisis rápido se ejecuta en Hetzner, en Núremberg. Después, el vídeo queda en tu cuenta en Supabase, en Fráncfort. Puedes borrar cualquier vídeo en la app en cualquier momento.

En nuestra Política de privacidad se explica qué datos se tratan y cómo.

1. En la pantalla de inicio, elige «Ronda de golf» → «Jugar una ronda».
2. Elige el campo: cercano por GPS o con el buscador.
3. Confirma barras, hoyos y modalidad, toca «Empezar ronda» y permite el acceso a la ubicación.
4. Y a jugar: los golpes, los putts y el resultado se registran por hoyo y, si quieres, con el reloj.

Durante la ronda, la app calcula a partir de tu ubicación las distancias al green y a los obstáculos, y sitúa tus golpes. Se guarda con tus golpes en tu cuenta. Para el tiempo y los mapas, los proveedores solo reciben una posición redondeada o la sección del mapa, sin datos de cuenta. Nunca usamos tu ubicación para publicidad.

En el Birdiebook planificas un campo hoyo a hoyo. Si has introducido tus distancias por palo, Smart Plan planifica cada hoyo: cada golpe con un palo de tu bolsa y un objetivo que sortea los búnkeres y el agua, con carry y rodada.

Los datos de los campos pueden no ser exactos en casos concretos. Escríbenos unas líneas a info@customgolflab.de con el nombre del campo y el hoyo: nos encargamos de la corrección.

Apple Watch: la app del reloj viene con la app del iPhone y se instala en el reloj. Wear OS: instala TheLAB desde Google Play en el reloj. La primera vez que la abras, concede los permisos necesarios.

Si el reloj está conectado, se une al empezar la ronda: detecta automáticamente los swings completos, y los putts y las penalizaciones los introduces directamente en la muñeca. El reloj también funciona sin suscripción.

Asegúrate de que el reloj y el teléfono están emparejados y de que ambas apps están actualizadas. Durante la ronda, abre un momento el teléfono para que se transfieran los datos recogidos. Si el problema continúa, ponte en contacto con nosotros indicando el modelo de tu reloj.

Sin cuenta pruebas TheLAB como invitado: una ronda, 5 análisis rápidos y 2 detallados, 5 preguntas a Hosel. Con cuenta, en la semana de bienvenida todo es gratis durante 7 días, sin suscripción y sin datos de pago. Después, sin suscripción, 3 rondas son gratis.

TheLAB Pro está disponible como suscripción mensual o suscripción anual: en los países del euro, 7,99 € al mes o 59,99 € al año; la tienda te muestra el precio antes de contratar. En otros países, la tienda te muestra el precio en tu moneda. Solo se contrata en el App Store o en Google Play.

Las suscripciones se gestionan desde tu cuenta de la tienda:

• iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → TheLAB → Cancelar suscripción.
• Android: Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → TheLAB → Cancelar suscripción.

Después de cancelar, el acceso sigue activo hasta el final del periodo pagado.

En la app, en Mi LAB → «Borrar la cuenta definitivamente»; también funciona como invitado. O escríbenos a info@customgolflab.de y borraremos tus datos por completo. Más detalles en la Política de privacidad.

Para el análisis de swing, tu vídeo se sube a nuestro servidor de análisis y se evalúa allí; para ello se envían fotogramas sueltos a servicios de IA. Para el coaching, tus preguntas y las métricas necesarias para responderlas se envían a un servicio de IA. El caddie usa tu ubicación durante la ronda. La primera vez que abres la app, esta comunica una sola vez si la instalación procede de un anuncio en las tiendas de apps.

Todos los detalles —qué datos, para qué y quién los recibe— están en nuestra Política de privacidad.

No. No vendemos datos personales ni usamos ningún identificador publicitario. Solo recurrimos a proveedores de servicios para ofrecerte las funciones de la app, no para publicidad.