Condiciones generales de contratación (CGC) y condiciones de uso (EULA)

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Traducción. Solo la versión alemana es jurídicamente vinculante: Allgemeine Geschäftsbedingungen (versión alemana)

1. Proveedor y ámbito de aplicación

El proveedor de la app «Custom Golf Lab» / «TheLAB» (en lo sucesivo, «la app») es:

S. Burges
Wettmarser Weg 14
59846 Sundern
Alemania
Correo electrónico: info@customgolflab.de

Estas condiciones generales se aplican a todos los contratos sobre el uso de la app y de la suscripción «TheLAB Pro» celebrados entre el proveedor y personas físicas (en lo sucesivo, «usuarios»).

Edad mínima de 16 años: El uso de TheLAB está permitido a partir de los 16 años. Al aceptar estas condiciones generales confirmas que tienes al menos 16 años y que tus datos son correctos. Borramos las cuentas de personas menores de 16 años en cuanto tenemos conocimiento de ello. Los menores de edad solo pueden contratar una suscripción de pago con el consentimiento de sus representantes legales.

2. Objeto del contrato

La app ofrece funciones en los ámbitos de análisis de swing por vídeo, coaching con IA, fitting de palos y caddie GPS. Se distingue entre un acceso básico gratuito (FREE) y la suscripción de pago «TheLAB Pro».

3. Celebración del contrato y suscripción

3.1 Contratación en iOS / Android

La suscripción se contrata a través del Apple App Store (iOS) o de Google Play Store (Android) y se rige por las condiciones de dichas tiendas. En estos casos, el comerciante registrado y, por tanto, la parte contratante de la compra es Apple Distribution International Ltd. (Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, República de Irlanda) o Google Ireland Ltd. (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda), respectivamente. El pago, la facturación y la devolución se gestionan a través de la tienda correspondiente.

3.2 Sin contratación fuera de las tiendas

Actualmente no se ofrece la contratación de la suscripción fuera del Apple App Store y de Google Play Store. En particular, no es posible comprarla a través del sitio web customgolflab.de.

4. Precios y duración

La suscripción se renueva automáticamente por el mismo periodo, salvo que se cancele al menos 24 horas antes de su vencimiento.

En las contrataciones a través del App Store o de Google Play pueden aplicarse ofertas introductorias de duración limitada. Prevalece siempre el precio que se te muestre en el diálogo de compra de la tienda correspondiente inmediatamente antes de la contratación.

Sin cuenta (invitado): puedes probar la app sin cuenta. Para ello indicas un nombre de pila y aceptas estas condiciones generales. Como invitado son gratuitos una ronda, 5 análisis rápidos, 2 análisis detallados y 5 preguntas a Hosel. Solo puedes contratar una suscripción con una cuenta. Si creas una cuenta, se conservan los datos que tengas hasta ese momento.

Semana de bienvenida: desde tu primer inicio de sesión con una cuenta puedes usar todas las funciones de forma gratuita durante 7 días, incluidos hasta 5 análisis detallados y 10 preguntas a Hosel. Hay una única semana de bienvenida por cuenta. No es un periodo de prueba de una suscripción: termina por sí sola, no genera ningún coste y no se renueva nada.

Funciones gratuitas posteriores: tras la semana de bienvenida, sin suscripción son gratuitas 3 rondas (mapa, distancias al green, golpes, tarjeta y el reloj); una ronda cuenta en cuanto se ha registrado un hoyo. Sin suscripción, Hosel responde otras 10 preguntas. Para todas las demás funciones y rondas se necesita una suscripción Pro. Tus datos se conservan y siguen pudiendo consultarse. Custom Golf Lab se reserva el derecho de modificar en el futuro el alcance y las condiciones de la oferta gratuita; las prestaciones ya utilizadas no se ven afectadas.

Periodos de prueba de las tiendas: si una tienda ofrece un periodo de prueba gratuito al contratar, te muestra antes de su inicio la duración de dicho periodo, así como el precio y el periodo de vigencia de la suscripción. El periodo de prueba sigue siendo gratuito si lo cancelas en la tienda correspondiente como muy tarde 24 horas antes de que termine. De lo contrario, pasa automáticamente a la suscripción de pago elegida y el primer pago vence al finalizar el periodo de prueba.

5. Cancelación

La suscripción puede cancelarse en cualquier momento con efecto al final del periodo contractual en curso:

6. Derecho de desistimiento

Información sobre el derecho de desistimiento para consumidores

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día de la celebración del contrato.

A quién debes dirigir el desistimiento depende de dónde hayas contratado:

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento: en caso de que desistas del presente contrato, se te devolverán todos los pagos que hayamos recibido de ti sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días naturales a partir de la fecha en la que se haya recibido la comunicación de tu desistimiento. Para dicho reembolso se utilizará el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial; no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. En las contrataciones a través del App Store o de Google Play, el reembolso lo realiza la tienda correspondiente.

Si has solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el periodo de desistimiento, abonarás un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que hayas comunicado tu desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

Extinción del derecho de desistimiento: en los contratos de prestación de servicios, el derecho de desistimiento se extingue cuando el servicio se ha prestado completamente y su ejecución solo ha comenzado después de que hayas dado tu consentimiento expreso y, al mismo tiempo, hayas reconocido que eres consciente de que perderás tu derecho de desistimiento una vez que el contrato se haya ejecutado completamente (§ 356, apartado 4, BGB – Código Civil alemán).

6.1 Modelo de formulario de desistimiento

Si quieres desistir del contrato, puedes cumplimentar y enviar este formulario. Su uso no es obligatorio.

A la atención de Apple Distribution International Ltd., Apple Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, República de Irlanda, rightofwithdrawal@apple.com
o, si contrataste a través de Android, a la atención de Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda.

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

— Pedido el (*)/recibido el (*)
— Nombre del consumidor o de los consumidores
— Domicilio del consumidor o de los consumidores
— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
— Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

7. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

8. Licencia

Con la celebración del contrato, el usuario obtiene un derecho simple, no exclusivo e intransferible a utilizar la app en el alcance acordado. Quedan prohibidas su modificación, reproducción, cesión o explotación comercial.

9. Responsabilidad

La app proporciona análisis y recomendaciones basados en procedimientos estadísticos y apoyados en IA. No se garantizan éxitos deportivos ni porcentajes de acierto. Por razones técnicas, los datos de distancias y de GPS presentan imprecisiones y no sustituyen a los datos oficiales del campo.

En caso de negligencia leve, el proveedor solo responde por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales y de forma limitada al daño típico y previsible del contrato. No se ve afectada la responsabilidad por dolo y negligencia grave, ni por daños derivados de lesiones a la vida, a la integridad física o a la salud.

Seguridad en el campo: presta atención a otros jugadores, a las bolas en vuelo, a los buggies y al tráfico, y abandona el campo si hay tormenta. No mires el teléfono ni el reloj mientras alguien cerca de ti está haciendo el swing. Las distancias, el viento y los datos del campo son herramientas de ayuda, no una garantía.

10. Protección de datos

Se aplica nuestra Política de privacidad.

11. Resolución de litigios

El proveedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo (§ 36 VSBG, Ley alemana de resolución alternativa de litigios en materia de consumo).

12. Disposiciones finales

Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. No se ven afectadas las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

Si alguna de las disposiciones fuera ineficaz, el resto del contrato seguirá siendo válido.

El proveedor puede ceder este contrato a una sociedad fundada o controlada por él, por ejemplo, si el negocio pasa a una sociedad de responsabilidad limitada. Informará al usuario con al menos 14 días de antelación; en ese caso, el usuario puede resolver el contrato sin plazo de preaviso.

El proveedor puede dejar de ofrecer funciones o la app en su conjunto. Si deja de ofrecer la app en su conjunto, lo anunciará, en la medida de lo posible, con al menos 30 días de antelación; la cancelación de una suscripción contratada en una tienda se rige por el apartado 5 y los reembolsos, por las normas de la tienda correspondiente.

13. Disposiciones específicas de Apple (para el uso en iOS)

Si el usuario obtiene la app a través del Apple App Store, se aplican además las siguientes disposiciones. Estas complementan las disposiciones anteriores; en caso de conflicto con ellas, las presentes disposiciones específicas de Apple prevalecen para el uso en iOS.

13.1 Derecho de uso limitado

El usuario obtiene una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para utilizar la app en cualquier dispositivo de la marca Apple que posea o controle, y exclusivamente conforme a las normas de uso establecidas por Apple en las condiciones de uso del App Store. En particular, la licencia no permite el uso a través de una red que posibilite el uso simultáneo por varios dispositivos.

13.2 Mantenimiento y soporte

Toda la responsabilidad del mantenimiento y el soporte de la app corresponde exclusivamente al proveedor (S. Burges) y no a Apple. Apple no está obligada a prestar ningún servicio de mantenimiento ni de soporte para la app.

13.3 Garantía

Cualquier responsabilidad por productos, garantía o garantías similares de la app corresponde exclusivamente al proveedor y no a Apple. Si la app no se ajusta a las características garantizadas, el usuario puede notificarlo a Apple; en ese caso, Apple se limitará a reembolsar el precio de compra. Apple no asume ninguna otra obligación de garantía en relación con la app.

13.4 Reclamaciones relativas al producto

El proveedor, y no Apple, es responsable de atender cualquier reclamación del usuario o de terceros relacionada con la app o con la posesión y/o el uso de la app, incluidas, entre otras: (a) reclamaciones por responsabilidad por productos, (b) reclamaciones por no cumplir la app los requisitos legales o reglamentarios aplicables y (c) reclamaciones basadas en normas de protección de los consumidores o de protección de datos.

13.5 Derechos de propiedad intelectual de terceros

En caso de que un tercero alegue que la app, o la posesión y el uso de la app por parte del usuario, vulnera derechos de propiedad intelectual de terceros, el proveedor, y no Apple, será responsable de la investigación, la defensa, la transacción y la satisfacción de cualquier reclamación por infracción de derechos de propiedad intelectual.

13.6 Cumplimiento de la ley

El usuario declara y garantiza (a) que no se encuentra en un país sometido a un embargo del Gobierno de EE. UU. o que el Gobierno de EE. UU. haya calificado como país que «apoya el terrorismo», y (b) que no figura en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas del Gobierno de EE. UU.

13.7 Datos de contacto

Para preguntas, quejas o reclamaciones relacionadas con la app, el usuario puede dirigirse al proveedor:
S. Burges, Wettmarser Weg 14, 59846 Sundern, Alemania
Correo electrónico: info@customgolflab.de

13.8 Apple como tercero beneficiario

El usuario y el proveedor reconocen que Apple y las filiales de Apple son terceros beneficiarios de este acuerdo. Con la aceptación de estas disposiciones por parte del usuario, Apple tiene el derecho (y se considera que ha aceptado el derecho) de hacer valer este acuerdo frente al usuario como tercero beneficiario.

13.9 Información sobre la suscripción conforme a las directrices de Apple

En cuanto a las condiciones contractuales generales de Apple, se remite además al EULA estándar de Apple, que se aplica de forma complementaria como estándar mínimo.

14. Contenidos subidos y tratamiento de contenidos ilícitos

(1) Los vídeos y demás contenidos que subes no se publican, no se listan y no se muestran a otros usuarios. Están alojados en nuestro proveedor de alojamiento en una dirección no pública que contiene un identificador de cuenta aleatorio; estamos cambiando el almacenamiento a enlaces protegidos y de duración limitada. El titular de Custom Golf Lab puede ver contenidos concretos para buscar errores y garantizar la calidad. Cómo tratamos los vídeos de swing y los puntos del cuerpo calculados a partir de ellos se explica en la Política de privacidad y en nuestra Política de datos biométricos.

(2) No puedes subir contenidos que infrinjan la legislación vigente o derechos de terceros, en particular derechos de autor, derechos de la personalidad y derechos de protección de datos. Graba a otras personas solo con su consentimiento.

(3) No supervisamos los contenidos de forma general ni utilizamos moderación automatizada. Cualquier persona puede notificar contenidos ilícitos mediante nuestro formulario de notificación. Examinamos las notificaciones de manera oportuna, diligente, objetiva y por medio de una persona.

(4) Si un contenido es ilícito o infringe estas condiciones generales, podemos retirarlo o bloquearlo. En caso de infracciones reiteradas o graves, también en caso de infracciones reiteradas de derechos de autor, podemos suspender temporalmente tu cuenta o resolver el contrato.

(5) Te informamos de cualquier medida de este tipo por correo electrónico, con una motivación. Esta incluye el tipo de medida, los hechos en que se basa, el fundamento jurídico o la disposición de las condiciones generales infringida y la indicación de tu posibilidad de recurrir a la tutela judicial. Además, puedes contactarnos en cualquier momento en info@customgolflab.de para que se revise la decisión.

15. Funciones de IA

El análisis de swing, el coaching y el coach «Hosel» funcionan con inteligencia artificial. Hosel es una IA, no una persona. Hosel es un coach de golf: habla de tu juego, de tu entrenamiento, de la parte mental del golf y del golf en general, no de temas privados sin relación con el golf. Los resultados y las respuestas pueden contener errores y no sustituyen a un profesor de golf ni el consejo médico, fisioterapéutico o psicológico. Si tienes dolor o lesiones, acude a un médico. En una crisis, puedes contactar con la Telefonseelsorge de forma gratuita y las 24 horas en el 0800 111 0 111 o en el 0800 111 0 222 y, en caso de emergencia, con el 112.

Cómo reacciona Hosel ante señales de una crisis: si un mensaje indica pensamientos suicidas o autolesiones, Hosel interrumpe el coaching, responde con empatía e indica ayuda inmediata: el número de crisis de tu país – en España el 024, en Alemania la Telefonseelsorge (0800 111 0 111), en Austria el 142, en Suiza el 143, en Francia el 3114, en Italia Telefono Amico (02 2327 2327), en Polonia el 800 70 2222, en el Reino Unido e Irlanda los Samaritans (116 123), en EE. UU. la 988 Suicide and Crisis Lifeline –, en caso de emergencia el 112 o el 911. Nuestro servidor añade esta indicación incluso si el modelo de IA la omite. Hosel nunca se hace pasar por una persona, no da consejos médicos ni terapéuticos y nunca anima a autolesionarse.